Niniejsza Polityka prywatności określa, w jaki sposób Caria Holidays Ltd , zarejestrowana pod adresem 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT i zarejestrowana w Wielkiej Brytanii, chroni prywatność Twoich danych osobowych.
Zdajemy sobie sprawę ze znaczenia danych osobowych użytkowników i zobowiązujemy się do poszanowania ich prywatności i ochrony.
1. Jakie informacje gromadzimy i dlaczego?
Musimy gromadzić, wykorzystywać i ujawniać dane osobowe w celu wykonywania naszych obowiązków jako biura podróży, a mianowicie dokonywania rezerwacji podróży i zarządzania nimi w imieniu naszych klientów. W trakcie naszej współpracy możemy gromadzić następujące informacje:
a. Dane osobowe i kontaktowe, takie jak tytuł, imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres, telefon i adres e-mail)
b. Numer paszportu, data urodzenia i obywatelstwo - jeśli jest to wymagane przez daną linię lotniczą
c. Informacje dotyczące płatności: numer karty, numer zabezpieczający, data ważności i imię i nazwisko posiadacza karty
d. Numery dla często podróżujących pasażerów, program wynajmu samochodów i preferencje dotyczące pokoju hotelowego (jeśli dotyczy)
e. Wymagania dietetyczne i kwestie zdrowotne (jeśli występują) istotne dla organizacji podróży lub wymagane przez odpowiednich dostawców usług turystycznych (np. dostawców zakwaterowania lub wycieczek).
f. Informacje podane podczas wypełniania formularzy na naszej stronie internetowej - np. adres e-mail, skąd użytkownik dowiedział się o nas i jakie są jego preferencje dotyczące podróży. Informacje te będą wykorzystywane do informowania użytkownika o naszych najnowszych ofertach i produktach.
g. Nagrania rozmów - rozmowy mogą być nagrywane do celów kontroli jakości i szkolenia personelu.
h. Media społecznościowe - poprzez interakcję z funkcjami mediów społecznościowych na naszej stronie internetowej (Facebook, Twitter lub Instagram) użytkownik będzie związany polityką prywatności odpowiednich firm mediów społecznościowych.
i. Adres IP i pliki cookie - podczas uzyskiwania dostępu do naszej witryny internetowej nasze serwery mogą rejestrować dane dotyczące urządzenia i sieci używanej do łączenia się z nami, w tym adres IP.
2. W jaki sposób gromadzimy te informacje?
Zazwyczaj gromadzimy dane osobowe użytkownika na podstawie informacji przekazywanych przez niego podczas relacji z nami. Powyższe dane mogą być gromadzone z następujących źródeł:
a. Informacje wygenerowane o użytkowniku podczas zakupu lub składania zapytań dotyczących organizacji podróży; za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej lub strony internetowej
b. Gdy użytkownik subskrybuje otrzymywanie od nas materiałów marketingowych (np. biuletynów elektronicznych)
c. Podczas rozmowy z naszym zespołem obsługi klienta
d. Gdy użytkownik bierze udział w konkursach lub rejestruje się w promocjach
W niektórych okolicznościach może być konieczne zebranie przez nas danych osobowych użytkownika od strony trzeciej. Obejmuje to sytuacje, w których dana osoba dokonuje rezerwacji podróży w imieniu użytkownika, która obejmuje organizację podróży, z której użytkownik ma skorzystać (np. rezerwacja rodzinna lub grupowa lub rezerwacja podróży dokonana dla użytkownika przez pracodawcę). W takim przypadku będziemy polegać na upoważnieniu osoby dokonującej rezerwacji podróży do działania w imieniu innych podróżnych objętych rezerwacją.
W przypadku dokonania rezerwacji podróży w imieniu innej osoby (np. rezerwacji rodzinnej lub grupowej lub rezerwacji podróży dokonanej dla pracownika), użytkownik potwierdza, że uzyskał zgodę tej drugiej osoby na gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie przez nas danych osobowych tej drugiej osoby zgodnie z niniejszą Informacją.
3. Do czego wykorzystujemy dane osobowe użytkownika i jaka jest podstawa prawna takiego działania?
3.1. Do czego wykorzystujemy dane osobowe użytkownika i jaka jest podstawa prawna takiego działania?
a. W celu wykonywania naszych obowiązków jako biura podróży. Konsekwencją niepodania tych informacji będzie niemożność dokonania rezerwacji.
b. Dane osobowe i kontaktowe są wykorzystywane w celu realizacji rezerwacji podróży dokonywanych na naszej stronie. Podobnie, informacje dotyczące płatności, numery paszportów, daty urodzenia, numery frequent flyer i wymagania dietetyczne.
3.2. Uzasadniony interes
a. Na potrzeby bezpośredniej komunikacji marketingowej i związanego z nią profilowania, aby pomóc nam w oferowaniu użytkownikowi odpowiednich produktów i usług, w tym w podejmowaniu decyzji o tym, czy zaoferować użytkownikowi określone produkty i usługi.
b. Informacje o użytkowniku mogą być również wykorzystywane z szerszych powodów, takich jak: zapewnienie użytkownikowi potwierdzenia podróży i aktualizacji planu podróży, zarządzanie rezerwacją i umożliwienie nam skontaktowania się z użytkownikiem w celu obsługi klienta.
c. Możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika w celu wysyłania mu ukierunkowanych działań marketingowych dotyczących ofert specjalnych, nowych produktów lub konkursów. Mogą to być wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe i wiadomości z danymi. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać takich informacji, może zwrócić się do nas z pisemną prośbą o ich nieotrzymywanie.
3.3. Za zgodą użytkownika
a. W określonych sytuacjach możemy gromadzić i przetwarzać dane użytkownika za jego zgodą. Na przykład, gdy użytkownik zaznaczy pole, aby otrzymywać biuletyny e-mailowe, jego dane osobowe mogą być wykorzystywane, za jego wyraźną zgodą, do wysyłania mu odpowiednich taryf promocyjnych.
4. Komu udostępniamy dane osobowe użytkowników?
Możemy udostępniać dane użytkownika następującym podmiotom:
a. Główni dostawcy: linie lotnicze, hotele, organizatorzy wycieczek, dostawcy usług transferowych, linie wycieczkowe, wypożyczalnie samochodów i dostawcy aktywności, którzy realizują rezerwację podróży użytkownika
b. Osoba fizyczna dokonująca rezerwacji w imieniu użytkownika
c. Strony trzecie, które świadczą usługi w naszym imieniu, w tym przetwarzanie kart kredytowych, analizy biznesowe i zapobieganie oszustwom
d. W zakresie wymaganym lub dozwolonym przez obowiązujące prawo oraz w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych
e. Caria Holidays Limited jest firmą globalną i prowadzi działalność poza EOG. Twoje dane osobowe mogą zostać ujawnione naszym zagranicznym podmiotom powiązanym w celu realizacji rezerwacji podróży i/lub umożliwienia świadczenia usług administracyjnych, doradczych i technicznych, w tym przechowywania i przetwarzania takich informacji. Zapewnimy, że wszelkie takie międzynarodowe transfery są albo niezbędne do wykonania umowy między użytkownikiem a zagranicznym odbiorcą, albo podlegają odpowiednim lub właściwym zabezpieczeniom wymaganym przez lokalne przepisy o ochronie danych.
5. Jak długo przechowujemy dane osobowe użytkownika?
a. Dane osobowe są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne, w celu, w jakim zostały pierwotnie uzyskane.
b. Aby chronić nas przed wszelkimi roszczeniami umownymi, zazwyczaj przez okres 6 lat
c. Dokumentacja jest przechowywana zgodnie z wymogami / wytycznymi prawnymi i regulacyjnymi.
6. Prawa użytkownika
Poniżej znajduje się lista praw przysługujących użytkownikowi w odniesieniu do przetwarzanych przez nas danych osobowych. Użytkownik ma prawo do
a. Potwierdzenia, że przetwarzamy dane użytkownika
b. Zażądać dostępu do przechowywanych przez nas danych osobowych
c. żądania zmiany danych, jeśli są one niedokładne lub niekompletne
d. Żądania usunięcia danych osobowych, jeśli nie ma istotnego powodu do ich dalszego przetwarzania
e. Żądania usunięcia zgody użytkownika
Jeśli użytkownik chce skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, powinien skontaktować się z nami pod adresem info@cariaholidays.co.uk, podając szczegóły swojego żądania.
Jeśli użytkownik jest niezadowolony z naszych działań związanych z przetwarzaniem danych, ma prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.
7. Adresy IP
Gdy użytkownik odwiedza naszą stronę internetową, korzysta z naszych aplikacji mobilnych lub otwiera wiadomości od nas, nasze serwery mogą rejestrować dane dotyczące jego urządzenia i sieci używanej do łączenia się z nami, w tym adres IP.
Zbieramy adresy protokołu internetowego („IP”) użytkownika w celu śledzenia i agregowania danych nieosobowych. Na przykład w celu monitorowania urządzenia, używanej przeglądarki i lokalizacji geograficznych, z których klienci i odwiedzający poruszają się po naszej witrynie.
8. Technologie śledzenia / pliki cookie
Strony internetowe Caria Holidays wykorzystują pliki cookie, pliki tekstowe, które są przechowywane w systemie komputerowym za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Korzystając z tych plików cookie, możemy zapewnić użytkownikom tej witryny bardziej przyjazne dla użytkownika doświadczenie, które nie byłoby możliwe bez ustawienia plików cookie.
Oprócz wspomnianych powyżej własnych plików cookie, w naszych witrynach internetowych i aplikacjach mobilnych możemy korzystać z anonimowych usług analityki internetowej stron trzecich, takich jak Google Analytics. Dostawcy usług analitycznych, którzy administrują tymi usługami, wykorzystują technologie takie jak pliki cookie, aby pomóc nam analizować sposób, w jaki odwiedzający korzystają z naszych witryn internetowych i aplikacji.
9. Zmiany w niniejszej Polityce prywatności
W przyszłości możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Powiadomimy użytkownika o istotnych zmianach w niniejszej Polityce prywatności, wysyłając powiadomienie na podany nam adres e-mail lub umieszczając powiadomienie na naszej stronie internetowej.
10. Odwiedzanie naszej witryny internetowej spoza Wielkiej Brytanii
W przypadku odwiedzania/przeglądania naszej strony internetowej spoza Wielkiej Brytanii, uprzejmie informujemy, że dane użytkownika mogą być przekazywane/przechowywane/przetwarzane w Wielkiej Brytanii. Ochrona danych/informacji i inne przepisy obowiązujące w Wielkiej Brytanii i innych krajach, do których dane mogą być przesyłane, mogą nie być tak kompleksowe, jak przepisy obowiązujące w Twoim kraju, ale zapewniamy, że podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby zagwarantować zachowanie i ochronę Twojej prywatności. Korzystając z naszych funkcji/usług, użytkownik autoryzuje i w pełni rozumie, że jego dane mogą być przekazywane do naszych obiektów i innych stron trzecich, którym je udostępniamy zgodnie z opisem w niniejszej Polityce.
11. Jak się z nami skontaktować
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności (lub planowania podróży i zakupu produktów) prosimy o kontakt pod adresem:
Email:- Email For General Enquiry info@cariaholidays.co.uk Information about travel plans: admin@cariaholidays.co.uk
Zadzwoń:- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące biletów lotniczych, rezerwacji hoteli, pakietów wakacyjnych, wynajmu samochodów, anulowania i zwrotu kosztów, dzwoniąc pod numer 203 7958828.
Jeśli masz jakieś sugestie, uznanie i opinie na temat naszych usług i pomocy, napisz do nas na adres: info@cariaholidays.co.uk.
Siedziba główna: - Adres: 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT
Telefon: +44 (0) 203 7958828
