Η παρούσα Δήλωση Απορρήτου καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η Caria Holidays Ltd , με έδρα 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT , και έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, προστατεύει το απόρρητο των προσωπικών σας δεδομένων.
Αναγνωρίζουμε και αναγνωρίζουμε τη σημασία των προσωπικών σας δεδομένων και δεσμευόμαστε να σεβόμαστε το απόρρητό σας και να προστατεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες.
1. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε και γιατί;
Πρέπει να συλλέγουμε, να χρησιμοποιούμε και να αποκαλύπτουμε προσωπικές πληροφορίες για να εκτελούμε τα καθήκοντά μας ως ταξιδιωτικός πράκτορας, δηλαδή να πραγματοποιούμε και να διαχειριζόμαστε ταξιδιωτικές κρατήσεις για λογαριασμό των πελατών μας. Κατά τη διάρκεια της σχέσης μας ενδέχεται να συλλέγουμε τα ακόλουθα:
a. Προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας, όπως τίτλος, ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση, τηλέφωνο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)
b. Αριθμός διαβατηρίου, ημερομηνία γέννησης και εθνικότητα - εάν απαιτείται από την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία
c. Στοιχεία πληρωμής: αριθμός κάρτας, αριθμός ασφαλείας, ημερομηνία λήξης και όνομα κατόχου κάρτας
d. Αριθμοί τακτικών επιβατών, πρόγραμμα ενοικίασης αυτοκινήτων και προτιμήσεις δωματίου ξενοδοχείου (κατά περίπτωση)
e. Διατροφικές απαιτήσεις και θέματα υγείας (εάν υπάρχουν) που σχετίζονται με τις ταξιδιωτικές σας ρυθμίσεις ή που απαιτούνται από τον (τους) σχετικό(-ούς) πάροχο(-ους) ταξιδιωτικών υπηρεσιών (π.χ. πάροχοι καταλύματος ή περιηγήσεων).
f. Πληροφορίες που παρέχονται με τη συμπλήρωση φορμών στον ιστότοπό μας - π.χ. διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πού ακούσατε για εμάς και τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις. Οι πληροφορίες αυτές θα χρησιμοποιηθούν για να σας κρατάμε ενήμερους για όλες τις τελευταίες προσφορές και τα προϊόντα μας
g. Ηχογραφήσεις κλήσεων - οι κλήσεις ενδέχεται να καταγράφονται για σκοπούς ποιοτικού ελέγχου και εκπαίδευσης του προσωπικού
h. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης - αλληλεπιδρώντας με τις λειτουργίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον ιστότοπό μας (Facebook, Twitter ή Instagram) θα δεσμεύεστε από τις πολιτικές απορρήτου των αντίστοιχων εταιρειών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
i. Διεύθυνση IP και cookies - Όταν αποκτάτε πρόσβαση στον ιστότοπό μας, οι διακομιστές μας ενδέχεται να καταγράφουν δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και το δίκτυο που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε μαζί μας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας
2. Πώς θα συλλέξουμε αυτές τις πληροφορίες;
Συνήθως συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από τις πληροφορίες που υποβάλλετε κατά τη διάρκεια της σχέσης σας μαζί μας. Τα παραπάνω δεδομένα ενδέχεται να συλλέγονται από τις ακόλουθες πηγές:
a. Πληροφορίες που δημιουργούνται για εσάς όταν αγοράζετε ή κάνετε ερωτήσεις, σχετικά με μια ταξιδιωτική ρύθμιση- μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ιστότοπου
b. Όταν εγγράφεστε για να λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα από εμάς (π.χ. ηλεκτρονικά ενημερωτικά δελτία)
c. Όταν μιλάτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας
d. Όταν συμμετέχετε σε διαγωνισμούς ή εγγράφεστε για προωθητικές ενέργειες
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να είναι απαραίτητο να συλλέξουμε προσωπικά δεδομένα για εσάς από τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει την περίπτωση που ένα πρόσωπο κάνει κράτηση ταξιδιού για λογαριασμό σας, η οποία περιλαμβάνει ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που θα χρησιμοποιηθούν από εσάς (π.χ. οικογενειακή ή ομαδική κράτηση ή κράτηση ταξιδιού που γίνεται για εσάς από τον εργοδότη σας). Σε αυτή την περίπτωση, θα βασιστούμε στην εξουσιοδότηση του ατόμου που κάνει την κράτηση ταξιδιού να ενεργεί εκ μέρους οποιουδήποτε άλλου ταξιδιώτη στην κράτηση.
Όταν κάνετε κράτηση ταξιδιού για λογαριασμό άλλου προσώπου (π.χ. οικογενειακή ή ομαδική κράτηση ή κράτηση ταξιδιού για λογαριασμό εργαζομένου), συμφωνείτε ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του άλλου προσώπου για τη συλλογή, χρήση και κοινοποίηση των προσωπικών πληροφοριών του άλλου προσώπου σύμφωνα με την παρούσα Δήλωση.
3. Για ποιο λόγο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και ποια είναι η νόμιμη βάση για να το κάνουμε αυτό;
3.1. Για ποιο λόγο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και ποια είναι η νόμιμη βάση για να το κάνουμε αυτό;
a. Προκειμένου να εκτελούμε τα καθήκοντά μας ως ταξιδιωτικός πράκτορας. Οι συνέπειες της μη παροχής αυτών των πληροφοριών είναι ότι δεν θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την κράτησή σας.
b. Τα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για τους σκοπούς της ολοκλήρωσης των ταξιδιωτικών κρατήσεων που πραγματοποιείτε στον ιστότοπό μας. Ομοίως, πληροφορίες πληρωμής, αριθμοί διαβατηρίων, ημερομηνία γέννησης, αριθμοί τακτικών επιβατών και διατροφικές απαιτήσεις.
3.2. Έννομο συμφέρον
a. Για επικοινωνίες άμεσου μάρκετινγκ και σχετική σκιαγράφηση προφίλ, ώστε να μας βοηθήσετε να σας προσφέρουμε σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της απόφασης για το αν θα σας προσφέρουμε ή όχι ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες.
b. Οι πληροφορίες σας ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιηθούν για ευρύτερους λόγους, όπως: για να σας παρέχουμε επιβεβαίωση ταξιδιού και ενημερώσεις σχετικά με το δρομολόγιό σας, για να διαχειριστούμε την κράτησή σας και για να μας επιτρέψετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την εξυπηρέτηση πελατών.
c. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για να σας στείλουμε στοχευμένες δραστηριότητες μάρκετινγκ- σχετικά με ειδικές προσφορές, νέα προϊόντα ή διαγωνισμούς. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα κειμένου και μηνύματα δεδομένων. Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε τέτοιες πληροφορίες, μπορείτε να μας ζητήσετε εγγράφως να μην τις λαμβάνετε.
3.3. Με τη συγκατάθεσή σας
a. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, μπορούμε να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με τη συγκατάθεσή σας. Για παράδειγμα, όταν τσεκάρετε ένα κουτάκι για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν, με τη ρητή συγκατάθεσή σας, για να σας στείλουμε σχετικές προσφορές ναύλων.
4. Με ποιον μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Ενδέχεται να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με τις ακόλουθες οντότητες:
a. Κύριοι προμηθευτές: αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, ταξιδιωτικοί πράκτορες, πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς, εταιρείες κρουαζιέρας, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και πάροχοι δραστηριοτήτων που εκτελούν την κράτηση του ταξιδιού σας
b. Ένα άτομο που πραγματοποιεί κράτηση τρίτου μέρους, για λογαριασμό σας
c. Τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες για λογαριασμό μας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας πιστωτικών καρτών, της επιχειρηματικής ανάλυσης και της πρόληψης της απάτης
d. Όπως απαιτείται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και για να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις.
e. Η Caria Holidays Limited είναι μια παγκόσμια επιχείρηση και περιλαμβάνει δραστηριότητες εκτός του ΕΟΧ. Οι προσωπικές σας πληροφορίες ενδέχεται να γνωστοποιηθούν στις συνδεδεμένες με το εξωτερικό οντότητές μας προκειμένου να ολοκληρώσουμε την κράτηση του ταξιδιού σας ή/και να καταστεί δυνατή η εκτέλεση διοικητικών, συμβουλευτικών και τεχνικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης και επεξεργασίας των εν λόγω πληροφοριών. Θα διασφαλίσουμε ότι οι εν λόγω διεθνείς διαβιβάσεις είναι είτε απαραίτητες για την εκτέλεση σύμβασης μεταξύ εσάς και του υπερπόντιου παραλήπτη είτε υπόκεινται σε κατάλληλες ή κατάλληλες εγγυήσεις, όπως απαιτείται από την τοπική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
5. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε αρχείο;
a. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο, για τον σκοπό για τον οποίο αποκτήθηκαν αρχικά
b. Για την προστασία μας από τυχόν συμβατικές αξιώσεις, γενικά για περίοδο 6 ετών
c. Τα αρχεία τηρούνται σύμφωνα με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις / οδηγίες
6. Τα δικαιώματά σας
Παρακάτω παρατίθεται κατάλογος των δικαιωμάτων που έχετε σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε. Έχετε το δικαίωμα
a. Να επιβεβαιώσετε μαζί μας ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας
b. Να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε
c. Να τροποποιήσετε τα δεδομένα σας εάν είναι ανακριβή ή ελλιπή.
d. Να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εάν δεν υπάρχει επιτακτικός λόγος για τη συνέχιση της επεξεργασίας τους.
e. Να ζητήσετε να αφαιρέσουμε τη συγκατάθεσή σας
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@cariaholidays.co.uk παρέχοντας λεπτομέρειες για το αίτημά σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων μας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO) https://ico.org.uk/concerns/.
7. Διευθύνσεις IP
Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε από τις εφαρμογές μας για κινητά ή ανοίγετε επικοινωνίες από εμάς, οι διακομιστές μας ενδέχεται να καταγράφουν δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και το δίκτυο που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε μαζί μας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας.
Συλλέγουμε τις διευθύνσεις του πρωτοκόλλου Internet («IP») για την παρακολούθηση και τη συγκέντρωση μη προσωπικών δεδομένων. Για παράδειγμα, για να παρακολουθούμε τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείται και τις γεωγραφικές τοποθεσίες από τις οποίες οι πελάτες και οι επισκέπτες πλοηγούνται στον ιστότοπό μας.
8. Τεχνολογίες παρακολούθησης / cookies
Οι σελίδες διαδικτύου της Caria Holidays χρησιμοποιούν cookies, αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται σε ένα σύστημα υπολογιστή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιώντας αυτά τα cookies, μπορούμε να παρέχουμε στους χρήστες αυτού του ιστότοπου μια πιο φιλική προς το χρήστη εμπειρία, η οποία δεν θα ήταν δυνατή χωρίς τη ρύθμιση των cookies.
Εκτός από τα cookies πρώτου μέρους που αναφέρονται παραπάνω, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε ανώνυμες υπηρεσίες ανάλυσης ιστού τρίτων μερών στις ιστοσελίδες και τις εφαρμογές μας για κινητά, όπως η Google analytics. Οι πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης που διαχειρίζονται αυτές τις υπηρεσίες χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως τα cookies, για να μας βοηθήσουν να αναλύσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας.
9. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώσουμε την παρούσα Πολιτική απορρήτου στο μέλλον. Θα σας ενημερώνουμε για τις ουσιώδεις αλλαγές στην παρούσα Πολιτική απορρήτου στέλνοντας σας ειδοποίηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε παράσχει ή εισάγοντας ειδοποίηση στον ιστότοπό μας.
10. Επίσκεψη στον ιστότοπό μας από χώρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου
Σε περίπτωση που επισκέπτεστε/περιηγείστε στον ιστότοπό μας από χώρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, σας ενημερώνουμε ότι τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν/αποθηκευτούν/και να υποβληθούν σε επεξεργασία στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η διατήρηση/προστασία των δεδομένων/πληροφοριών και άλλοι νόμοι του Ηνωμένου Βασιλείου και άλλων χωρών στις οποίες ενδέχεται να μεταφερθούν τα δεδομένα σας ενδέχεται να μην είναι τόσο περιεκτικοί όσο εκείνοι της χώρας σας, αλλά σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εγγυηθούμε τη διατήρηση και προστασία του απορρήτου σας. Χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες/υπηρεσίες μας, εξουσιοδοτείτε και κατανοείτε πλήρως ότι οι πληροφορίες σας ενδέχεται να διαβιβαστούν στις εγκαταστάσεις μας και σε άλλα τρίτα μέρη με τα οποία τις μοιραζόμαστε όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική.
11. Πώς να μας προσεγγίσετε
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου (ή τον προγραμματισμό ταξιδιών και την αγορά προϊόντων), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: - Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για γενικές ερωτήσεις info@cariaholidays.co.uk Πληροφορίες σχετικά με τα ταξιδιωτικά σχέδια: admin@cariaholidays.co.uk
Κλήση:- Επικοινωνήστε με τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών μας για τα ερωτήματά σας σχετικά με αεροπορικά εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων, πακέτα διακοπών, ενοικίαση αυτοκινήτου, ακύρωση και επιστροφή χρημάτων καλώντας μας στο 203 7958828
Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόταση, εκτίμηση και σχόλια για τις υπηρεσίες και τη βοήθειά μας, μη διστάσετε να μας στείλετε ένα μήνυμα στο: info@cariaholidays.co.uk
Κεντρικά γραφεία: - Διεύθυνση: 12 Savoy Parade Southbury Road ENFIELD EN1 1RT
Τηλέφωνο: +44 (0) 203 7958828
